我市深化“企呼我應”助推涉企服務提質增效

近年來，我市按照省委營商環(huán)境優(yōu)化提升“一號改革工程”和政務服務增值化改革決策部署，進一步深化“企呼我應”，打造“線上+線下”全鏈條閉環(huán)式服務，高效解決企業(yè)訴求，提升訴求辦理實效，優(yōu)化為企服務質量，同時圍繞企業(yè)全生命周期、產(chǎn)業(yè)全鏈條服務，聚焦企業(yè)發(fā)展切身感受和迫切需要，積極幫助企業(yè)解難題、增活力，深入挖掘企業(yè)潛在辦事需求，為企業(yè)提供便捷高效的辦事服務和更好的辦事體驗。

企業(yè)不出門，咨詢百千事。我市在全省首創(chuàng)企業(yè)綜合服務平臺“淘寶式”在線政務客服，實現(xiàn)企業(yè)訴求“即問即答、邊問邊辦”，并在此基礎上創(chuàng)新打造“7×24小時智能客服+人工客服”新模式，設立1個總客服、10個政務服務專業(yè)客服和7個增值服務專業(yè)客服，全方位多角度覆蓋企業(yè)辦事咨詢。“基本能實現(xiàn)1分鐘內響應企業(yè)咨詢，5分鐘內回復企業(yè)問題。”市企業(yè)服務中心有關負責人介紹，同時，為了確保響應和服務全天候，我市還積極探索開發(fā)能夠自主學習的智能AI政務服務問答機器人，依托AI算力底座，打造政務智能問答大模型，實現(xiàn)24小時智能問答、智能預審、智能導辦，進一步實現(xiàn)讓企業(yè)“少跑腿”“不跑腿”，大大減輕企業(yè)辦事成本。

線上馬上答，線下即刻辦。依托企業(yè)綜合服務平臺“淘寶式”在線政務客服，我市建立涉企問題高效閉環(huán)解決機制，通過構建訴求接辦、流轉交辦、分責會辦、進程預警、跟蹤催辦、反饋督辦等閉環(huán)式“訴求辦理”模式，確保企業(yè)訴求“件件有著落、事事有回應”。慈溪正態(tài)新能源有限公司是我市的一家科技公司，今年6月初，他們在“企呼我應”平臺提交了涉企問題訴求，當天就收到了線上反饋，還接到了企業(yè)服務專員的電話問詢。隨后幾日，市企業(yè)綜合服務中心協(xié)同屬地和有關部門，高效推動涉企問題化解，并由企業(yè)服務專員進行問題后續(xù)跟進和企業(yè)滿意回訪，快速暢通的“處置鏈”和細致全面的服務得到了企業(yè)肯定與好評。

慈溪經(jīng)濟活力澎湃，市場主體一直以來保持穩(wěn)定增長的良好勢頭，面對日益龐雜的辦事咨詢需求，我市堅持以數(shù)字化賦能，更好助推涉企服務提質增效。“近段時間，我們持續(xù)加強對企業(yè)訴求的分析研討和解決過程的復盤完善，將解決普遍共性問題的經(jīng)驗做法固化為制度成果，實現(xiàn)從解決‘一件事’到‘一類事’提升。”市企業(yè)服務中心有關負責人表示，同時，我市還逐步建立了企業(yè)訴求解決案例庫，匯集整理梳理典型問題，通過探尋共性問題“最優(yōu)解”回應全市企業(yè)“最需求”。

據(jù)悉，今年上半年，我市在線政務客服累計在線咨詢1375次，梳理歸集涉企問題3867個，辦結涉企訴求3867個，企業(yè)滿意率達99.98%。隨著“線上+線下”全鏈條閉環(huán)式服務不斷優(yōu)化提升，全市營商環(huán)境正加速提檔升級，這也為更多本土企業(yè)做大做強提振了發(fā)展信心、增強了創(chuàng)新決心，在慈溪這片高質量發(fā)展沃土里結出累累碩果。

開欄的話

當前，全市上下正在深入學習貫徹黨的二十屆三中全會精神，深刻領悟習近平總書記關于全面深化改革一系列新思想、新觀點、新論斷。本報今起推出“錨定現(xiàn)代化 改革再深化——慈溪實踐”專欄，集中報道慈溪近年來在深化改革中所作的探索和實踐，展現(xiàn)慈溪改革發(fā)展所取得的顯著成效，激勵廣大干部群眾在進一步推進全面深化改革縣市域實踐的征程中，奮力譜寫中國式現(xiàn)代化慈溪新篇章。